Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Platform Hizmet Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Platform Hizmet Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyon, dijital platformlarımızın kullanıcılarına yüksek kaliteli destek sağlamak, sistemlerin sorunsuz çalışmasını sağlamak ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için kritik bir rol oynar. Platform Hizmet Temsilcisi, teknik destek sağlama, kullanıcı sorunlarını çözme, sistem güncellemelerini takip etme ve platform performansını izleme gibi görevlerden sorumludur. Ayrıca, kullanıcı geri bildirimlerini analiz ederek geliştirme ekiplerine iletmek ve platformun sürekli gelişimine katkıda bulunmak da bu rolün önemli bir parçasıdır.
Bu pozisyon, teknolojiye ilgi duyan, kullanıcı odaklı düşünebilen ve problem çözme becerileri güçlü bireyler için idealdir. Platform Hizmet Temsilcisi, hem teknik hem de iletişim becerilerini kullanarak kullanıcıların karşılaştığı sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözmelidir. Ayrıca, platformun kullanım kılavuzlarını güncellemek, sıkça sorulan sorular (SSS) belgelerini hazırlamak ve kullanıcı eğitimlerine destek vermek gibi görevleri de üstlenir.
Platform Hizmet Temsilcisi, genellikle müşteri destek ekipleri, yazılım geliştiriciler ve ürün yöneticileri ile yakın iş birliği içinde çalışır. Bu nedenle takım çalışmasına yatkınlık ve farklı disiplinlerle etkili iletişim kurabilme yeteneği önemlidir. Ayrıca, platformun güvenliğini sağlamak ve kullanıcı verilerinin gizliliğini korumak da bu rolün sorumlulukları arasındadır.
Başarılı bir Platform Hizmet Temsilcisi, kullanıcı memnuniyetini artırmak, sistem performansını optimize etmek ve platformun genel başarısına katkıda bulunmak için sürekli olarak süreçleri iyileştirmeye çalışır. Bu pozisyon, dijital platformların büyümesi ve sürdürülebilirliği açısından stratejik bir öneme sahiptir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Kullanıcılara teknik destek sağlamak
- Platform üzerindeki sorunları analiz edip çözmek
- Kullanıcı geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak
- Sistem güncellemelerini takip etmek ve uygulamak
- Kullanım kılavuzları ve SSS belgeleri hazırlamak
- Platform performansını izlemek ve raporlamak
- Geliştirme ekipleriyle koordineli çalışmak
- Kullanıcı eğitimlerine destek vermek
- Veri güvenliği ve gizliliğini sağlamak
- Destek taleplerini zamanında ve etkili şekilde yanıtlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak (tercihen Bilgisayar Mühendisliği, Bilişim vb.)
- Teknik destek veya müşteri hizmetleri alanında en az 1 yıl deneyim
- İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim becerisi
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- MS Office ve destek sistemleri (ör. Zendesk, Jira) hakkında bilgi sahibi olmak
- Temel ağ ve yazılım bilgisine sahip olmak
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmek
- Detaylara dikkat eden ve sonuç odaklı çalışabilen
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce teknik destek alanında çalıştınız mı?
- Platform yönetimi konusunda deneyiminiz var mı?
- Kullanıcı şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Hangi destek sistemlerini kullandınız?
- Yoğun destek talepleriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Takım içinde nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Platform performansını nasıl izlersiniz?
- Kullanıcı eğitimleri hazırladınız mı?
- Veri güvenliği konusunda bilginiz nedir?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
